Rénover son hôtel et améliorer la qualité d'accueil des clients
A travers notre dernier article sur la rénovation générale et comment optimiser l’espace de son hôtel, nous évoquons l’importance que représente chaque m². La rénovation de son établissement hôtelier est un investissement conséquent qui vous oblige de surcroît à fermer les portes pendant quelques jours, voire plusieurs semaines. En contrepartie, la qualité d’accueil de vos clients sera largement améliorée, conscients de l’intérêt que vous portez à leur confort et à leur bien-être. Voyons les retombées d’une rénovation d’hôtel sur la qualité d’accueil de vos clients.
Les retombées d’une rénovation d’hôtel sur les clients
L’hôtellerie est avant tout une entreprise quelle que soit la taille de l’établissement, l’amateurisme n’est pas de bon augure, les clients sont de plus en plus exigeants et attentifs à l’accueil qui leur est réservé. Une rénovation complète ou partielle de votre hôtel représente un investissement lourd et vise surtout à améliorer le taux d’occupation de votre affaire.
L’objectif d’un hôtel, c’est de remplir son établissement à 80 % pour être rentable, les hôtels les plus productifs combinent une clientèle d’affaires et une clientèle de loisir, situés aux abords des aéroports internationaux ou dans la plupart des grandes villes. Des études montrent que pour dépasser le seuil de rentabilité, l’hôtel doit avoir une capacité d’accueil d’au moins 40 chambres et travailler avec une clientèle mixte, professionnelle et touristique pour être rentable.
Un hôtel accueillant et pragmatique
Rénover son hôtel implique un emplacement visible et suffisamment facile d’accès, un parking à proximité, clos et surveillé, un restaurant si l’hôtel est isolé est fortement apprécié et donne de la vie à l’établissement. Un hôtel neuf ou rénové entièrement bien entretenu et moderne attirera davantage de clients fidèles.
L’hôtelier au cœur d’une rénovation de son outil de travail, est nécessairement soucieux du confort de ses clients, il va donc communiquer sur son site Internet et ses différents réseaux, l’avancée du chantier et ses futurs projets d’embellissement. L’année qui suit une rénovation d’hôtel est généralement positive et apporte entre 5 et 10 % d’occupation supplémentaire et une augmentation des tarifs en rapport avec les travaux de rénovation, est souvent bien perçue par les clients.
La qualité d’un hôtel est ressentie instantanément lors de l’arrivée des clients, à l’accueil, un moment bref, mais qui doit être particulièrement attentionné et convivial. Une écoute scrupuleuse du client, un équipement résistant et confortable et une équipe motivée et formée seront autant d’atouts pour développer votre CA et fidéliser de nouveaux clients.
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